Conflictos internos, sociales o estructurales

También se ha diferenciado entre estos tres tipos de conflictos (Schmidt T, 2010, p. 63-72):

• Conflicto interno
• Conflicto social
• Conflicto estructural

Conflicto interno

En relación al conflicto interno no existe una irreconciliabilidad entre personas sino dentro de una persona. Hay dos o varios impulsos diferentes que están en contacto entre sí. Este dilema interno lo está viviendo como una carga emocional, como un conflicto interno.

Veamos el ejemplo de un padre de familia a quien se le ha ofrecido en estos momentos un nuevo empleo que le ayudará avanzar a nivel profesional, pero implicaría una mudanza a la que no quisiera exponer a su familia. Este dilema se ha convertido en una carga para el hombre porque por un lado teme que va a perder una oportunidad importante para su desarrollo profesional. Por otro lado, sabe lo difícil que será para su familia irse de un entorno conocido.

Otro ejemplo, un productor tiene más bocas que alimentar y necesita incrementar la producción. Para ello necesita ampliar el área para cultivar alimentos y deforestar un área de bosque. Al mismo tiempo sabe que con ello puede poner en riesgo la fuente de agua de la que se abastece la comunidad que se encuentra más abajo de su finca. 

Conflicto social

Cuando hablamos de un conflicto social desde la mirada sistémica lo definimos de la siguiente manera: “Un conflicto social se caracteriza por lairreconciliabilidad de pensamientos, sentimientos y actuaciones de personas o grupos la cual se vive al menos por una de las partes involucradas como limitación o restricción.”

O retomando a Friedrich Glasl y dicho en pocas palabras:

Un conflicto social es…

una interacción

en la cual existen discordancias

que se viven como detrimento.

Supongamos que este productor finalmente decidió ampliar el área y comenzó a cortar los primeros árboles. La comunidad está alarmada y le exige que deje de deforestar el área porque les va a afectar la única fuente de agua. Comienza a escalar el conflicto, hay intercambio de insultos, la comunidad se queja donde el Alcalde, el productor cierra la pasada por su propiedad. Hay interacciones verbales, luego acciones concretas. Las discordancias afectan a ambas partes. 

Conflicto estructural

El tercer tipo básico de conflictos es el conflicto estructural.

Un conflicto estructural se debe a la estructura, la organización y los procedimientos de una organización, una institución o un gobierno y por ende también se conoce como un conflicto condicionado por la misma organización o institución. 

Un ejemplo clásico es la división de una organización en un ámbito interno y externo. Mientras los servicios externos asumen la tarea de vender los productos y conseguir mayores ventas o de ejecutar el proyecto de desarrollo logrando más cambios, es la función de los servicios internos cuidar el rendimiento productivo, minimizar riesgos y reducir costos. Por fuerza, esto provoca en algún momento conflictos entre los colaboradores que trabajan en los ámbitos internos y externos. 

Otro ejemplo, hay un decreto de un Área Protegido que norma el aprovechamiento de las tierras dentro de la misma. A la vez, los productores que viven en la zona plantean que pueden decidir qué y dónde sembrar en su finca porque en el país existe una ley que respeta la propiedad privada.

Muchas veces se logra muy bien poder abordar los diferentes intereses, pero también escalan fácilmente las diferentes perspectivas y se ve como si se tratara de un conflicto social sencillo. Sin embargo, detrás se esconde un conflicto estructural condicionado por la organización, la institución o en este ejemplo, el Estado.

Descubrir esto, no significa que el conflicto desaparezca, pero el reconocimiento nos ayuda a comprender que el conflicto tiene que ver menos con las personas involucradas sino con la estructura y la dinámica de la organización o institución.

Esto puede posibilitar que el conflicto se tome menos personal y por ende se puede resolver con mayor facilidad. Cuando las partes involucradas no pueden solucionar el conflicto, puede hacer sentido de subir de nivel el conflicto. Esto implica pasar el conflicto al lugar o puesto en la organización o institución o sistema gubernamental que está autorizado para tomar una decisión.

Por ejemplo, en lugar de seguir escalando el conflicto entre productor y comunidad, plantean una revisión de la legislación que clarifique este tipo de contradicciones o vacíos jurídicos y/o integre soluciones nuevas como por ejemplo, el pago por servicios ambientales.

En la práctica, muchas veces no se dejan diferenciar estos tres conflictos de manera clara. Así un conflicto puede tener un origen estructural, pero se muestra en el nivel social y a la vez puede causar como efecto conflictos internos.

Por ejemplo, si debido a una re-estructuración de la organización, un colega que trabaja en un área ya no puede responder a las preguntas de los demás colaboradores de manera directa, entonces puede resultar fácilmente un choque personal con algún colega y a la vez vivir un conflicto interno porque en sus adentros no está de acuerdo con esta re-estructuración a la que debe someterse. 

La tensión entre la falta de reconocimiento de las necesidades del productor que tenía su propiedad en el área que se declaró como Reserva Natural y el discurso de la propiedad privada es de origen estructural. Se contraponen el bienestar individual versus el bienestar común. A la vez pueden generar conflictos sociales entre el productor afectado y el Alcalde, como representante de la institución, lo que puede provocar conflictos internos porque quizás este mismo Alcalde le ha beneficiado con un plan techo en el marco de un programa social. Entonces siente agradecimiento y compromiso, pero a la vez necesita reclamar su derecho al respeto a la propiedad privada.