¿Qué es la comunicación?
La libre comunicación de los pensamientos y las opiniones
François de la Rochefoucauld
es uno de los derechos más preciados por el hombre (¡y de las mujeres!).
Desde que nacemos, nos comunicamos.
Nuestro primer grito es nuestra primera señal, primera señal de vida, el decir “aquí estoy”, el entrar en contacto con el mundo y los demás seres.
La sonrisa de nuestra madre fue uno de los primeros mensajes que recibimos al llegar al aire libre.
Después, observando y escuchando aprendimos a sobrevivir y a vivir según los códigos de las personas de nuestro entorno.
Los códigos son el idioma, la cultura, las creencias religiosas, las costumbres…
Hoy, a cada momento, en nuestra forma de hablar, de pensar, de vivir, de reír, de vestirnos… estamos utilizando estos códigos para transmitir o recibir informaciones o mensajes.
En otras palabras, podríamos decir (y comúnmente se manejan conceptos similares a éste) que…
“La comunicación es la transmisión de mensajes o señales mediante un código común de un(a) emisor(a) a un(a) receptor(a).”
Vayamos conociendo y analizando entonces algunos conceptos básicos de la comunicación.
Algo esencial en los procesos de comunicación humana es la bi-direccionalidad.
O sea, las flechas que representan el mensaje van y vienen en ambas direcciones, porque realmente sólo se puede hablar de comunicación, cuando las personas participantes tienen oportunidad de expresarse.
Si decimos que la comunicación es el “intercambio de mensajes” entre dos o más interlocutores(as), entonces la comunicación se basa en nuestra capacidad de emisión y percepción.
Emisión
Por medio de nuestro idioma disponemos de un sistema de signos, códigos y reglas que nos permiten transmitir una noticia con un significado relativamente claro y generalmente inequívoco.
Sin embargo, no nos comunicamos sólo por medio del idioma, sino también por el tono de voz, la mímica, los gestos y nuestra expresión corporal, mediante la mirada, nuestra irradiación y finalmente por medio de nuestras acciones y comportamientos.
Percepción
A través de nuestros órganos sensoriales (ojos, oídos, manos, etc.) captamos los mensajes que nos llegan del medio ambiente y los transformamos en nuestra mente en impresiones estructuradas.
Pocos ejemplos simples pueden demostrar que nuestra percepción es selectiva, superficial e incompleta. Completamos la información, elaborándola mentalmente en base a estructuras previamente conocidas (interpretación).
Los expertos en comunicación nos dicen que tendemos a percibir cosas que:
- Podemos entender (capacidad).
- Esperamos (expectativas).
- Buscamos (propósito).
Fuente:
Hosemann, Dr. Dagmar; Heise, Ruth; Materiales del 1º Módulo del Diplomado de Desarrollo Organizacional con Enfoque Sistémico. Managua, Nicaragua. Febrero 2006.