Aunque algunos estudiosos plantean de que la confianza rota no puede repararse, hay investigaciones recientes que indican una visión más optimista. Sin embargo, hay que estar consciente que reconstruir la confianza no es tan sencillo como construirla en primer lugar.

Una vez que la confianza ha sido dañada, hay dos consideraciones clave para la víctima:

(1) lidiar con el estrés que la violación impuso en la relación, y

(2) determinar si se producirán futuras violaciones.

Después de una violación de la confianza y de las consecuencias cognitivas y afectivas que conlleva, la primera pregunta crítica es si la víctima está dispuesta a reconciliarse.

Si la víctima cree que el infractor no se esforzará por corregir los errores y minimizar las futuras violaciones, no tendrá ningún incentivo para intentar la reconciliación y restaurar la confianza. El tema de reconciliación y perdón lo abordaremos más adelante a mayor profundidad.

Ámbitos de intervención

La construcción y/o reconstrucción de confianza es clave para procesos de paz y de transformación de conflictos. Y necesita abordarse a todos los niveles – desde el nivel individual hasta procesos internacionales – y en todos los sectores de la sociedad.

A continuación presentaremos algunas propuestas de intervención que han sido estudiadas y validadas desde diversas disciplinas y en diferentes ámbitos.

A nivel individual
A nivel de medios de comunicación
A nivel del sistema de educación
A nivel de estructuras de gobernanza

Recomendamos iniciar el uso de estas prácticas a nivel individual y luego expandirlas a sus contextos específicos. Profundizaremos en algunas intervenciones una vez que hayamos identificado las diferentes teorías de cambio. Pero primero vamos a conocer algunos modelos de construcción de confianza

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